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為什麼要加入會員？
A：除了能在五南網站上購書，享有新書優惠折扣外，還有各種主題書展及最新書訊。除新書有特殊折扣外，「一般會員」可享有書籍9折、「學生會員」享有85折，「教師會員」享有8折優惠。
如何加入會員？
A：進入五南首頁右側的會員專區，依身分選擇加入會員。依步驟填好表格即可馬上成為五南網站會員。登錄之email即為您的會員帳號。
為什麼要填寫基本資料？
基本資料主要是用來處理您的訂單，同時提供個人化服務，主動通知相關促銷活動。
在網路上填寫個人資料，安全保密嗎？
  五南文化尊重並保護會員的線上隱私權，不虞外洩。我們也不會任意租售或交換任何會員資料給其他團體或個人。
  訂書
可不可以告訴我詳細的購物流程？
A.第一步先進行會員登錄。
B.接下來到圖書總覽區或以快速搜尋找到喜歡的書，按一下「購物車圖示」，這本書就會自動加入您的購物清單中。
C.如果想多買幾本這本書，只要直接在購物清單的數量欄中填入您想採買的數量，按一下「更改」，系統就會自動幫您所出目前購買的總金額。
D.還想再接再厲買其他書的話，只要點選「繼續購買」，進到目錄區後，就可以添購更多書了。
E.想要的書都買齊了，可以開始下訂單囉。下訂單之前，請您按一下「結帳」，確認自己的基本資料（送貨地址特別重要）、訂購書目、數量等正確無誤，點選付款方式後，按一下「確認訂購」。
F.如果您付款方式是「信用卡線上付款」，「確認訂購」後，系統會出現「請按此提供信用卡資料」的按鈕，點此按鈕提供信用卡資料後，系統會自動進行線上授權(網路繁忙時可能需要一些等候時間)，若授權成功，系統會帶出授權成功的畫面，便大功告成了。若授權不成功，可能是信用卡資料有誤、信用卡過期、或超過額度等原因。系統會帶出錯誤訊息，您的訂單便會自動被取消。
G.如果您付款方式是「信用卡傳真」，「確認訂購」後，系統會帶出信用卡資料填寫的表格，請印出該頁面(或等訂書確認信函送達您email信箱時再列印)，填寫信用卡資料並簽名後傳真(27066100或27010655)至本公司即大功告成。
H.如果您付款方式是其他方式，「確認訂購」後，基本上就完成訂購手續了(當然還要麻煩您去銀行或郵局或門市繳款囉)。只是若為「劃撥完帳」，則因為郵局作業的關係，劃撥單於3~5天後才會轉交至本公司，約5~10天始可收到書。如急用書的話，麻煩您先將劃撥單收據(上面請註明訂單編號)傳真(27066100或27010655)至電腦室劉小姐，謝謝!
一定要加入會員才能在網路上買書嗎？
是的。
線上購書有折扣嗎？
當然有。一般會員平日享有購書九折的優惠。學生則享有購書八五折的優惠。開學期間學生團體訂購二十本以上時，還可享有團購折扣八折的特殊折扣(書號1Q01, 1Q03, 1Q34, 1Q96除外)。此外，感念教師作育英才的辛勞，現任各級學校的教師獨享購書八折的特別待遇（教師的購書皆郵寄到任教學校）。
如何確認線上購書成功了呢？
當您成功的送出訂單後，系統會自動產生一組十一碼的訂單號碼，於電腦螢幕上顯現出訂單明細，同時發送一份確認e-mail到您的登錄帳戶中。如果您有看到這組十一碼的訂單號碼，接收到確認e-mail後就表示您的訂單已成功送出來了(信用卡線上付款尚須授權成功)。
網路購書於收書後，可否退書呢？
若您收到的書有瑕疵，如缺頁、折損等，我們當然會換同本書給您。但若不是書本本身的的瑕疵，則恕不接受退書、換書。
如何取消訂單？
  A.如果還沒送出訂單，只要在購物清單中，將不要的書籍數量改為0後再按一下「更改」，或是按一下「取消所有訂單」後就可以了。
B.如果訂單已送出的話，麻煩您抽空撥通電話通知我們，請撥02-2705-5066 轉843分機劉小姐。如果書本已經寄出，恕不接受取消。
  運費
運費怎麼算？
國內運費：書價總計999元(含)以上國內郵寄免運費! 999元以下每本酌收60元運費。若親至公司完帳取書則一律免運費。
國外運費見下點說明。
我人在國外，可以網路訂書嗎？運費怎麼算？
  可以，不過您得自行負擔運費。您可依個人需求選擇郵寄方式（航空掛號或者是水陸掛號），郵寄費用依購書總金額的比例計算，如下所示。而您的購書總費用即為書款加上運費。
郵寄方式
地區
運費(依購書總金額的比例計算，含保價費)
航空
亞洲及大洋洲
歐美非
80%
100%
  付款
付款方式有哪些？
我們特別為您提供幾種彈性的付款方式，您可依自己的消費習慣來選擇：
劃撥　帳號：01068953／戶名：五南圖書出版股份有限公司
匯款　銀行：土地銀行和平分行／戶名：五南圖書出版股份有限公司／帳號為(8044 + 訂購單號9碼 + 1碼檢查碼)。本公司採用土地銀行全方位代收服務，當您線上訂書後，會根據您的訂購單號產生一組虛擬銀行帳號，您只要匯入這個虛擬帳號，匯款便會匯入本公司土地銀行實體帳號，確保您的匯款不會與其他客戶混淆。
親自至本公司完帳　如果您想要享受網路購物的優惠折扣，同時又想親自付款取書的話，可於網路下單後，待我們電話通知至本公司門市付款取書。門市營業時間為星期一至五8：30 ~ 17：30。
信用卡傳真刷卡付款　當您完成訂購流程後，系統會自動產生訂單與信用卡資料欄位，麻煩您列印出此訂單，詳填信用卡資料並簽名之後，回傳至本公司（FAX: 02-27066100 或 02-27010655）。
信用卡線上付款　這是最方便的付款方式，您直接在線上提供信用卡資料，系統自動進行線上授權。本網站在這方面採 SSL+ 機制，信用卡資料直接流入取授權單位，不會流經本公司，所以不會有經由本公司被盜取信用卡資料的疑慮。此外並擁有全球最先進、金融機構及銀行專用的 SSL128 位元傳輸安全保護機制－TaiCA 安全電子交易認證SSL（Secure Socket Layer 通訊協定）傳輸加密機制，以保障每位會員機密資料的安全傳送。
  取貨
您可以選擇全國的7-11、OK、萊爾富、全家等5000多家便利商店取貨。
流程如下：
1.選書完成後按下「結帳」，即可進入本網頁，選擇遞送及付款方式的網頁。
2.點選「超商取貨付款」，利用左方圖示進入電子地圖選擇您要取貨的商店。
3.請確認上方送貨地址區是否為選擇的商店資料。
4.請按下方的「確認訂購」後，五南網路購書中心會自動寄發一封「訂購確認信函」(E-mail)給您，上面有您的訂單明細和訂單編號，供您再做確認，如有錯誤，
請務必盡快來電(02) 2705 - 5066分機 843劉小姐，
或以[email protected]告訴我們。
5.我們將於出書時，以E-mail通知您於一定期限內至您所指定的便利商店取書，或您也可於本站首頁的「訂單查詢」處查詢處理狀況。
注意：
1.若您無法於限期內前往取書，可委託他人代為取書，但請告知便利店店員訂購人姓名及訂購編號。
2.取書時請確定您所收到的包裹未經拆封！
3.取書後若需退換，請直接與我們聯絡，便利商店無法直接為您處理。
4.若您有逾期未領的記錄，我們將暫時停止您使用到店取貨付款的服務。
如何將貨物送達？
我們有兩種送貨方式，視情況選擇以掛號郵寄或是以貨運專人送達，以確保您能收到貨物，不致發生遺失的情況。
一定要有人在送貨地址處等待收貨嗎？
是的，因為掛號和貨運都需要有人簽收，因此只好麻煩您囉。
我可以直接到門市取貨嗎？
您可以於上班時間（星期一到五早上8：30 ~ 下午5：30）到台北市和平東路2段339號4樓取貨付款。
我可以到五南文化廣場台中店、高雄店、逢甲店、師大店取貨付款嗎？
很抱歉，目前尚未開放這些提貨地點。
一定要先付錢才能送貨嗎？
是的，本公司的收款政策較為穩健嚴謹，因此會等到貨款收齊後才出貨。
下訂單後多久可以收到書？
A.信用卡線上付款：約7天內即可收到書。
B.信用卡傳真付款：約7天內即可收到書。
B.劃撥付款：因為郵局作業的關係，劃撥單於3~5天後才會轉交至本公司，因此需5~10天您才能收到書。如急用書的話，麻煩您先將劃撥單收據傳真至電腦室劉小姐（傳真號碼為02-2701-0655；02-2706-6100），我們會優先處理，確保您於最短的時間內收到所訂購的書籍。
C.至門市取貨：門市未必會有您所要訂購的書籍，因此我們必須從五股倉庫調貨，約1~2天後您的訂書就會到門市，我們會以電話通知您來取貨。
D.匯款：約7天內可收到書。
好久了，一直沒收到書，該怎麼辦？
等待的滋味不好受，只要您有任何問題，請準備好您的十一碼訂單號碼，撥02-2705-5066 轉843分機劉小姐，我們會儘速幫您解決問題。
  退書
什麼樣的情況下可以退書？
若您訂購的書籍有缺頁、毀損，或是郵寄書籍與訂單不符時，始可辦理退貨。
該如何辦理退書？
麻煩您將書籍、發票與出貨單（註明退書原因）一起郵寄到
桃園市楊梅區高獅路863巷21號五南發行中心收(TEL:03-464-2506)。
退書後多久可以領到退款？
統一於月底辦理退款，因此您應可於退書日的次月15日以前收到退款支票。
客服專線：02-27055066    傳真：02-27066100    地址：106台北市和平東路二段339號4樓
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